생활 민원부터 갈등 현안까지 ‘원스톱 해결’ [세계타임즈=나주시 우덕현 기자] 나주시가 시장이 직접 시민의 목소리를 듣고 해결책을 모색하는 ‘시민직소상담실’을 운영하며 시민 중심의 소통 행정을 강화하고 있다.
나주시는 시민의 다양한 의견과 생활 속 불편 사항을 시정에 적극 반영하기 위해 ‘시민직소상담실’을 운영하고 있으며 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다고 12일 밝혔다.
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| ▲ 시민직소상담실 운영 모습 |
2024년 3월 처음 운영을 시작한 ‘시민직소상담실’은 시장과 시민이 직접 마주 앉아 지역 현안과 생활 민원을 논의하고 해결 방안을 모색하기 위해 마련된 소통 창구다.
나주시에 따르면 민선 8기 들어 현재까지 총 103건의 상담을 진행했으며 상담에서는 마을 내 폐기물 처리 문제를 둘러싼 주민 간 갈등을 비롯해 재산권과 관련된 복합적인 이해관계 충돌, 주거지역의 고질적인 주차 문제 등 다양한 생활 현안이 논의 됐다.
직소상담 과정에서 윤병태 나주시장은 시민 의견을 직접 경청하고 관련 부서장에게 현장 검토와 후속 조치를 지시하는 등 민원 해결을 위한 신속한 대응에 나서고 있다.
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| ▲ 윤병태 시장을 비롯한 나주시 관계자들이 시민직소상담실에서 접수된 안건인 나주천 생태물길공원 조성사업 현장을 방문해 추진 상황을 점검 중인 모습 |
특히 여러 부서가 관련된 복합 민원이나 법적 기준으로 해결이 쉽지 않은 사안에 대해서는 시장이 직접 대안을 제시하거나 부서 간 협업을 통해 해결 방안을 모색하는 ‘원스톱 처리’ 방식으로 실질적인 해결책 마련에 힘쓰고 있다.
나주시는 대면 상담 창구인 시민직소상담실을 비롯해 휴대폰 문자 시스템 ‘바로문자서비스(☎010-3147-8898)’, 온라인 창구 ‘시장에게 바란다’ 등 온오프라인 소통 채널을 다각적으로 운영하고 있으며 현재까지 약 1700건의 시민 민원을 해결했다.
시 관계자는 “시민의 목소리가 정책으로 이어지고 생활 속 불편이 해소될 때 진정한 소통 행정이 완성된다”며 “앞으로도 시민직소상담실과 바로문자서비스 등 다양한 소통 창구를 통해 시민이 주인인 나주시를 만들어 가겠다”고 말했다.
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