최근 교육활동과 관련한 갈등이 초기 대응의 부재로 반복적인 민원 제기나 장기 분쟁으로 이어지는 사례가 증가하고 있다. 특히 갈등이 적절한 시점에 조정되지 못할 경우 감정적 대립이 심화되어 악성 민원으로 확대되는 문제가 지속적으로 제기되어 왔다.
이에 서울시교육청은 갈등이 심화되기 이전 단계에서 전문가가 신속히 개입해 사실관계를 정리하고, 당사자 간 안전한 대화를 지원함으로써 감정적 갈등의 확산을 차단하는 예방 중심 갈등 대응 체계를 구축했다. 이를 통해 갈등이 악성 민원으로 전환되는 것을 사전에 차단하고자 한다.
갈등조정단 ‘봄’은 갈등으로 얼어붙은 관계가 서로의 마음을 살피는 과정을 통해 따뜻한 봄처럼 다시 피어나기를 바라는 의미를 담고 있다. 회복과 상생을 지향하는 서울교육의 갈등 대응 철학을 상징적으로 표현한 명칭이다.
서울SEM 갈등조정단 ‘봄’은 교육전문가와 조정전문가 등 총 46명으로 구성되었으며, 학교의 요청이 있을 경우 갈등 초기 단계부터 현장에 투입되어 회복 중심의 조정을 지원한다. 갈등조정은 지역교권보호위원회와는 별도로 운영하되 필요 시 병행할 수 있으며, 법적 대응 이전 단계에서 교육적 해결을 우선 모색하고 관계 회복을 통해 갈등의 근본적 해소를 지원하는 역할을 수행한다.
갈등조정단은 서울시교육청 소속 11개 교육지원청의 교육활동보호 긴급지원팀 SEM119 사업의 일환으로 운영된다. 교육공동체 간 갈등으로 어려움을 겪는 학교는 사안이 악화되기 전에 소속 교육지원청 SEM119(☎02-1395)로 연락해 지원을 신청할 수 있으며, 접수된 사안은 갈등 초기 단계부터 조정단과 연계해 전문적인 지원을 받게 된다. 위촉 기간은 2026년 2월 20일부터 2027년 2월 28일까지이다.
서울시교육청은 이번 갈등조정단 운영이 학교 현장의 불필요한 분쟁과 악성 민원 발생을 사전에 예방하고, 교원의 교육활동 보호와 교육공동체 신뢰 회복에 기여할 것으로 기대하고 있다. 앞으로도 조기 개입을 통한 예방 중심 갈등 대응 체계를 지속적으로 강화하여 교육활동이 존중받는 학교 문화를 조성해 나갈 계획이다.
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